Updating. Quality Management Model for citizens support from technical direction of the Nursing professional
Section: Reviews
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Fort ZE, Oviedo AL. Actualización. Modelo de Gestión de Calidad de la atención a la ciudadanía desde la dirección técnica del profesional de Enfermería. Rev. iberoam. Educ. investi. Enferm. 2012; 2(1):50-5.
Authors
1Zoraida Elena Fort, 2Ana Laura Oviedo
Position
1Directora del Departamento de Ciencias de la Enfermería, Universidad Católica de Uruguay. Especialista en Gestió
Abstract
The objective of the model is to reflect the need for promoting innovating management practices based on the quality of the health attention given to the citizens. This is done highlighting the management profile of the nursing professional.
Different factors interfere in this process: the complexity of human life, the demands of the citizens, the state administration, competition and the revolution of information technologies.
With the purpose of satisfying and accompanying the citizen, it turns a must to the use of tools capable of making the difference in the offered services: management practices based on the quality of the health services, along with the implementation of humanized attention programs.
Keywords:
attention offered to citizens; management of the quality; Manager; nursing professional; public service
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Título:
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