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u
En estos centros de coordinación se tendrá cono-
cimiento de todos y cada uno de los recursos hu-
manos y materiales que de ellos dependen, así
como del estado de ocupación, disponibilidad,
etc., en el que se encuentren en cada momento.
u
El sistema de información ha de estar organiza-
do según una tipificación de “demandas de ayu-
da” que establezca un interrogatorio básico, rápi-
do y estricto para facilitar la decisión del recurso
que se va a movilizar en cada caso. Éste depende-
rá de la zona geográfica donde se produce la
emergencia, los medios disponibles en ese mo-
mento, el tipo de emergencia acontecido, la ne-
cesidad de apoyos de otros centros coordinado-
res, etc.
u
Se velará en ellos por una respuesta rápida y efi-
caz a la petición de ayuda, efectuando un segui-
miento del recurso o recursos enviados al lugar
del suceso y manteniéndose en comunicación di-
recta, mediante radio o telefonía móvil, de las
necesidades de apoyo de estos recursos o del es-
tado de los mismos.
u
A través de los centros de coordinación, en caso de
emergencias sanitarias, se informará al servicio de
cuidados críticos y urgencias del hospital corres-
pondiente del traslado de los asistidos para que
preparen su acogida y tengan allí puntual infor-
mación del estado del paciente en cada momento.
u
En el caso de centros de coordinación en los que
se gestionen urgencias y emergencias sanitarias,
existe la figura del médico coordinador, respon-
sable del centro que deberá estar siempre presen-
te, supervisando y tomando las decisiones que
cada demanda genere. El médico coordinador
tiene que poseer conocimiento del manejo de
pacientes críticos, entrenamiento en la prioriza-
ción de las demandas recibidas en el centro y
amplios conocimientos del sistema sanitario de
su zona geográfica de atención, así como del me-
dio geográfico y demográfico en que se desen-
vuelve su actividad.
u
En los centros de coordinación, los profesionales
que reciben la llamada son operadores de radio-
telefonía, expertos en
telemarketing
con conoci-
mientos sanitarios imprescindibles para realizar
un interrogatorio telefónico correcto. Siguen las
pautas marcadas por el sistema de información
en función de la tipificación de la demanda de
ayuda y tienen capacidad y entrenamiento en
facilitar consejo al usuario que llama al centro,
hasta el momento en que llegue la ayuda al lugar
del suceso.
En definitiva, el centro de coordinación supone el
nexo estratégico de un sistema integral de emergen-
cias ya que parte de la base de que es la ventana de
acceso del usuario para solicitar ayuda en estas
situaciones.
Tal y como se explicaba en una de las fases del
decálogo prehospitalario, y ciñéndose al ámbito de
la urgencia y emergencia sanitaria, existe un
momento en el que el paciente se encuentra “arro-
pado” por dos medios con características muy dis-
tintas que tienen como objetivo garantizar la con-
tinuidad del tratamiento y los cuidados del pacien-
te: el medio extrahospitalario y el medio hospitala-
rio. La transferencia del paciente, que tiene una
importancia vital para conseguir los objetivos
mencionados con anterioridad, se produce en los
servicios de cuidados críticos y urgencias del hos-
pital.
La atención sanitaria en urgencias o emergencias
debe estar perfectamente coordinada con todos los
niveles asistenciales que participan en la misma y,
por tanto, elementos como los servicios de urgen-
cias de atención primaria y los servicios hospitala-
rios son igualmente imprescindibles en un sistema
integral de urgencias y emergencias.
En todo este esquema de planificación y organiza-
ción ejerce una notable influencia la ordenación
sanitaria del territorio por cuanto contribuye a una
adecuada distribución de los dispositivos, servicios
y recursos asistenciales (Ver Tabla 1).
S
ERIE
C
UIDADOS
A
VANZADOS
u
Cuidados al paciente crítico adulto
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